Главная / Возврат и обмен

Возврат и обмен

Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой была произведена оплата (на банковскую платёжную карту, в рамках правил системы «Расчет» (ЕРИП) либо наличными через кассу клиники при оплате наличными при самовывозе), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Важно для косметики

Процедура возврата товара регулируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Когда возврат возможен

Возврат товара осуществляется только в следующих случаях:

обнаружен производственный брак либо повреждение потребительской упаковки или флакона;
на момент передачи покупателю истёк срок годности товара;
покупателю передан товар, не соответствующий заказу по наименованию, объёму либо комплектации;
товар повреждён или испорчен по вине продавца либо службы доставки.

Порядок обращения

Направить обращение по телефону +375(29)608-09-12 либо иным способом связи, указанным на сайте

В обращении указать номер заказа, основание для возврата и приложить фотографии товара и упаковки.
Дождаться ответа продавца

Срок ответа - не более одного рабочего дня.
Заполнить заявление

Заполнить заявление о возврате денежных средств по форме, направленной продавцом
Передать товар продавцу

Передать товар продавцу: курьером либо в пункт выдачи по адресу: г. Минск, ул. Платонова, 1Б. Расходы по обратной доставке в случаях, указанных выше, несёт продавец.
Дождаться возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней с даты получения продавцом товара. При оплате банковской платежной картой на сайте срок зачисления денежных средств на карту определяется банком-эмитентом.

Куда обращаться

Поможем с возвратом

Оставьте заявку — подскажем порядок действий и подготовим документы.