Главная / Возврат и обмен

Возврат и обмен

Если товар не подошёл или пришёл с браком — разберёмся. Ниже условия, сроки и порядок обращения.

Важно для косметики

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Это требование законодательства, а не решение магазина. Ограничение не действует, если товар оказался бракованным, повреждённым или не соответствует заказу.

Когда возврат возможен

Товар надлежащего качества

Возврат ограничен

Вскрытую косметику вернуть нельзя. Но мы примем товар обратно, если выполнены все условия:

упаковка не вскрыта, защитная мембрана и плёнка целы;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
с момента получения прошло не больше 14 дней;
есть чек или накладная.

Товар ненадлежащего качества

Меняем или возвращаем деньги

Ограничение по косметике здесь не работает. Обращайтесь, если обнаружили:

повреждённый флакон, подтёки, нарушенную упаковку;
истёкший или заканчивающийся срок годности;
несоответствие заказу: другой объём, оттенок, средство;
изменившийся запах, цвет или консистенцию.

Порядок обращения

Напишите нам

Сообщите номер заказа и что именно не так. Приложите фотографии товара, упаковки и маркировки со сроком годности.
Дождитесь ответа

Отвечаем в течение одного рабочего дня, согласуем способ возврата и подскажем, что делать дальше.
Заполните заявление

Пришлём бланк на почту. В нём нужно указать данные покупателя, номер заказа и реквизиты для возврата денег.
Передайте товар

Курьером, почтой или в пункт выдачи — как договоримся. При браке обратную доставку оплачивает магазин.
Получите деньги

Возвращаем в течение 7 рабочих дней после получения товара тем же способом, которым была оплата.

Что понадобится

Документ о покупке

Чек, накладная или номер заказа — по нему найдём покупку в системе.

Фотографии

Общий вид товара, упаковка и участок с браком. Для срока годности — фото маркировки.

Заявление

Бланк присылаем на почту после обращения. Заполняется от руки или в электронном виде.

Куда обращаться

Поможем с возвратом

Оставьте заявку — подскажем порядок действий и подготовим документы.