.svg)
Бесплатная доставка по Минску от 180 BYN · по Беларуси — от 250 BYN
Частые вопросы
Собрали то, что спрашивают чаще всего. Если ответа нет — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Заказ
Добавьте товары в корзину и заполните форму оформления: имя, телефон, способ доставки и оплаты. После отправки придёт подтверждение с составом и суммой.
Да. Регистрация не обязательна — достаточно указать имя, телефон и адрес доставки. Аккаунт нужен, только если хотите видеть историю заказов.
Напишите нам или позвоните до того, как заказ передан в доставку. Если он уже уехал, оформим возврат по обычной процедуре.
Мы собираем его в течение рабочего дня и передаём в доставку. О каждом этапе сообщаем в мессенджер или на почту.
Оплата
Картой на сайте, через ЕРИП, наличными или картой при получении. Для юридических лиц — безналичный расчёт по счёту.
Да. Данные карты вводятся на странице банка, магазин их не получает и не хранит. Платёж подтверждается кодом из СМС.
При оплате картой — сразу после подтверждения. При оплате через ЕРИП заказ уходит в сборку после зачисления платежа.
Да, для юридических лиц выставляем счёт и передаём накладную вместе с заказом.
Доставка
По Минску — 1–2 рабочих дня курьером. По Беларуси — 2–5 рабочих дней Белпочтой или Европочтой.
По Минску — от 100 BYN, по Беларуси — от 150 BYN. Порог считается по сумме заказа после скидок.
Да, из пункта выдачи в Минске на ул. Немига, 5. Заказ хранится 3 календарных дня, при необходимости продлим.
Вскрывайте посылку при курьере. Если товар повреждён — не принимайте заказ и сразу свяжитесь с нами.
Оригинальность
Работаем напрямую с официальными представительствами брендов. На каждую партию есть сопроводительные документы, предоставляем их по запросу.
Мы не содержим сеть офлайн-точек и закупаем напрямую, без лишних посредников. Это и даёт разницу в цене.
Отправляем средства со сроком годности не менее полугода. Если срок меньше, предупреждаем до оплаты.
Напишите нам — сверим партию по документам. При подтверждённых сомнениях вернём деньги полностью.
Подбор ухода
Пройдите короткий подбор на сайте или напишите специалисту. Рекомендация учитывает тип кожи, задачу и средства, которыми вы уже пользуетесь.
Нет, подбор бесплатный. Телефон оставлять не обязательно — можем ответить в мессенджере или на почту.
Иногда да, иногда нет — зависит от концентрации и состояния кожи. Специалист подскажет порядок нанесения и совместимость.
По ряду позиций да. Уточните при оформлении — добавим к заказу, если пробник есть в наличии.
Возврат
Товар надлежащего качества вернуть нельзя — косметика входит в перечень невозвратных товаров. Исключение: упаковка не вскрыта, защита цела и прошло не больше 14 дней.
Напишите нам с номером заказа и фотографиями товара. Заменим или вернём деньги, обратную доставку оплатим сами.
В течение 7 рабочих дней после того, как получим товар и заявление. Возвращаем тем же способом, которым была оплата.
Достаточно номера заказа — найдём покупку в системе. Чек ускорит процесс, но не обязателен.
Не нашли ответ?
Напишите намОставьте заявку — ответим в рабочие дни, обычно в день обращения.
