Правила возврата и обмена

Черновик. Реквизиты в квадратных скобках нужно заполнить, текст — согласовать с юристом.

Ниже описан порядок возврата и обмена товаров, купленных в интернет-магазине ITEIRA. Правила составлены в соответствии с законодательством [страна] о защите прав потребителей.

1. Сроки возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение [14] дней с момента получения, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке.

2. Товары, не подлежащие возврату

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату — [ссылка на постановление]. Это ограничение не действует, если товар оказался ненадлежащего качества.

3. Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен брак, повреждение упаковки, истёкший срок годности или несоответствие заказу, напишите на [email] или позвоните [телефон] в течение [срок]. Приложите фотографии товара и упаковки.

По вашему выбору мы заменим товар, вернём деньги или пересчитаем стоимость заказа.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по [email] или [телефон] и опишите причину;
2. Заполните заявление на возврат — [ссылка на бланк];
3. Передайте товар [способ передачи: курьеру, почтой, в пункт выдачи];
4. Дождитесь проверки и возврата средств.

5. Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение [срок] с момента получения товара и заявления, тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества — расходы берёт на себя продавец.

7. Контакты для обращений

• Электронная почта: [email]
• Телефон: [телефон]
• Адрес для возврата: [адрес]